金小宝资讯：国办发文为老年人解忧:强调不得拒
作者：现代金控 编辑：现代支付 时间：2020-12-02
刚刚，国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知。通知要求，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，确保各项工作做实做细、落实到位，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
通知指出，到2020年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。到2021年底前，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。
《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》中涉及人民银行的职责分工有这些
二、重点任务
(二)便利老年人日常交通出行。
便利老年人乘坐公共交通。铁路、公路、水运、民航客运等公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式。推进交通一卡通全国互通与便捷应用，支持具备条件的社保卡增加交通出行功能，鼓励有条件的地区推行老年人凭身份证、社保卡、老年卡等证件乘坐城市公共交通。(交通运输部、人力资源社会保障部、人民银行、国家铁路局、中国民航局、中国国家铁路集团有限公司及各地区按职责分工负责)
(四)便利老年人日常消费。
保留传统金融服务方式。任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。要改善服务人员的面对面服务，零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付。强化支付市场监管，加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度。采用无人销售方式经营的场所应以适当方式满足消费者现金支付需求，提供现金支付渠道或转换手段。(人民银行、国家发展改革委、市场监管总局、银保监会等相关部门按职责分工负责)
11.提升网络消费便利化水平。完善金融科技标准规则体系，推动金融机构、非银行支付机构、网络购物平台等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP，提升手机银行产品的易用性和安全性，便利老年人进行网上购物、订餐、家政、生活缴费等日常消费。平台企业要提供技术措施，保障老年人网上支付安全。(人民银行、国家发展改革委、市场监管总局、银保监会、证监会等相关部门按职责分工负责)
(六)便利老年人办事服务。
设置必要的线下办事渠道。医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项，应保留线下办理渠道，并向基层延伸，为老年人提供便捷服务。实体办事大厅和社区综合服务设施应合理布局，配备引导人员，设置现场接待窗口，优先接待老年人，推广“一站式”服务，进一步改善老年人办事体验。(相关部门及各地区按职责分工负责)
(七)便利老年人使用智能化产品和服务应用。
推进互联网应用适老化改造。组织开展互联网网站、移动互联网应用改造专项行动，重点推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、社区服务、新闻媒体、社交通讯、生活购物、金融服务等互联网网站、移动互联网应用适老化改造，使其更便于老年人获取信息和服务。优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”、“长辈模式”，将无障碍改造纳入日常更新维护。(工业和信息化部、民政部、人民银行、银保监会、证监会等相关部门按职责分工负责)
三、保障措施
(二)完善法规规范。加快推动制修订涉及现金支付、消费者权益保护、防止诈骗、无障碍改造等相关法律法规和部门规章，切实保障老年人使用智能技术过程中的各项合法权益。各地区要围绕出行、就医、消费、办事等老年人日常生活需求，推动相关地方性法规制修订工作。加快推进相关智能产品与服务标准规范制修订工作，进一步明确有关适老化的内容。(司法部、人民银行、市场监管总局牵头，相关部门及各地区按职责分工负责)
值得注意的是，
不久前，
一段94岁老人被抱起进行激活社保卡的视频
引发网友热议
相关话题冲上热搜
94岁老人被抱起
做人脸识别
11月21日，有网友发布视频称
湖北广水一位94岁的老奶奶
行动不便，为激活社保卡
被人抬到银行进行人脸识别
视频显示
老人年事已高行动不便
被家人搀扶着来到柜机前
随后老人被抱起
膝盖弯曲
双手撑在柜机上
工作人员站在一旁引导操作步骤
才勉强完成人脸识别
整个过程十分吃力
涉事银行登门道歉
表示“服务意识不浓”
事发后
农行广水市支行发布情况说明
“此事暴露了我行服务宣传不到位
服务意识不浓的问题”
并称将以此为戒，提升服务质量
网友呼吁服务人性化
相关报道发出后
引起了网友的热议
不少网友表示
“希望银行的服务再人性化点”
有人认为
应该给老奶奶提供一个凳子
或者去人工柜台办理
社会发展既要保持速度
也要不失温度
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