现代支付资讯：国家出手！支付行业“职业投诉
作者：现代金控 编辑：现代支付 时间：2019-12-06
近日，国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（以下简称暂行办法），明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉，市场监督管理部门不予受理。这意味着，以“打假”等名义实施恶意投诉的“职业索赔”行为将受到规制。暂行办法自2020年1月1日起施行。暂行办法中规定，投诉人为两人以上根据情况可按共同投诉处理外。暂行办法鼓励公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为依法进行社会监督和舆论监督；鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议。
在第三方支付领域也才存在大量的职业投诉举报人，通过多头投诉举报，重复投诉举报，通过投诉举报对支付机构进行“维（qiao)权(zha)”支付行业举报维权并不是支付产业“毒瘤”，关键在于是否依法规范，对于那些借维权之名暗行敲诈勒索之实的违法行为，应受到司法、执法力量的严厉打击。要想严格控制这些恶意维权，这不仅仅需要支付机构要加强自身合规性，同时也要各部门各机构加强协作，也要能够及时有效甄恶意敲诈投诉，不能成为这类欺诈的护身符。
敲诈勒索罪，是指以非法占有为目的，采用威胁或者要挟的方法，迫使被害人交付财物，达到数额较大或者多次敲诈勒索的行为对于消费者以向媒体曝光、向社会公开企业违法事实等相要挟，迫使经营者交付远远超出合理损失的所谓「赔偿」的行为，完全符合刑法关于敲诈勒索罪的构成要件。所以，在司法实践中，对于消费维权过程中的敲诈勒索行为，不应「一概不追究刑事责任」或者给予严厉打击，而应当贯彻宽严相济的刑事政策，当严则严，该宽则宽，分类甄别，区别对待。
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